سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في متجرنا على تقديم تجربة تسوق مريحة وموثوقة، ويمكن للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج وفق الشروط الموضحة أدناه.

أولًا: الاستبدال

يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وألا يكون قد تم استخدامه أو إتلافه أو تغيير خصائصه.

ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل الموافقة على طلب الاستبدال للتأكد من مطابقته للشروط.

في حال كان الاستبدال بسبب رغبة العميل في استبدال منتج جاهز وغير مخصص، يتحمل العميل تكاليف الشحن المتعلقة بعملية الاستبدال.

أما في حال وجود عيب في المنتج أو خطأ في التنفيذ من المتجر، فيتحمل المتجر تكاليف الشحن ويتم معالجة الطلب بما يناسب الحالة.

ثانيًا: الاسترجاع

يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وألا يكون قد تم استخدامه أو إتلافه أو تغيير خصائصه.

ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل الموافقة على طلب الاسترجاع للتأكد من استيفائه للشروط.

في حال كان المنتج جاهزًا وغير مخصص، يمكن للعميل طلب استرجاعه وفق الشروط المذكورة أعلاه، ويتحمل العميل تكاليف إعادة المنتج والشحن المرتبط بعملية الاسترجاع.

وفي حال وجود عيب في المنتج أو خطأ في التنفيذ من المتجر، يتحمل المتجر تكاليف الإرجاع ويتم معالجة الحالة بما يناسبها.

ثالثًا: المنتجات المصنوعة حسب الطلب

يمكن للعميل الاستفادة من الاستبدال أو الاسترجاع للمنتجات الجاهزة وغير المخصصة وفق هذه السياسة.

أما المنتجات التي يتم تصنيعها أو طباعتها خصيصًا بناءً على طلب العميل أو وفق مواصفات يحددها، فلا ينطبق عليها الاستبدال أو الاسترجاع إلا في حال وجود عيب في المنتج أو خطأ من المتجر في تنفيذ المواصفات المؤكدة.

وتشمل المنتجات المخصصة، على سبيل المثال:

1- المنتجات التي تحتوي على اسم أو نص يحدده العميل.

2- المنتجات التي يتم تنفيذها بلون أو مقاس خاص بناءً على اختيار العميل.

3- المنتجات التي يتم تعديل تصميمها أو مواصفاتها بناءً على طلب العميل.

4- أي منتج يتم تصنيعه خصيصًا وفق طلب أو مواصفات العميل.

رابعًا: مسؤولية العميل عن بيانات الطلب

يمكن للعميل مراجعة جميع تفاصيل طلبه قبل تأكيده، ويتحمل مسؤولية صحة البيانات والمواصفات التي يقدمها، مثل الأسماء والنصوص والألوان والمقاسات والتصاميم.

وفي حال تم تنفيذ المنتج وفق البيانات والمواصفات التي تم تقديمها أو اعتمادها من العميل، فلا يمكن استبدال أو استرجاع المنتج بسبب خطأ في تلك البيانات.

خامسًا: في حال وجود عيب أو خطأ في الطلب

يمكن للعميل التواصل معنا عند استلام منتج يحتوي على عيب في التصنيع أو خطأ في التنفيذ أو عدم مطابقة للمواصفات المؤكدة في الطلب.

نرجو إرفاق صور واضحة للمنتج والمشكلة عند التواصل معنا، حتى نتمكن من مراجعة الحالة ومعالجتها بأسرع وقت ممكن.

وفي حال ثبوت وجود عيب أو خطأ من المتجر، يمكن معالجة الحالة من خلال إعادة تصنيع المنتج أو استبداله أو رد قيمته بحسب طبيعة المشكلة.

سادسًا: الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام

لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو التخزين أو التعامل غير الصحيح مع المنتج بعد استلامه.

سابعًا: إلغاء الطلب

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل بدء عملية التصنيع أو الطباعة.

وفي حال كان الطلب قد دخل مرحلة التصنيع أو الطباعة، وكان المنتج يتم تنفيذه خصيصًا وفق طلب أو مواصفات العميل، فقد لا يكون بالإمكان إلغاؤه.

ثامنًا: التأخر في تنفيذ أو تسليم الطلب

نحرص على تنفيذ وتسليم الطلبات ضمن المدة الموضحة للعميل عند إتمام عملية الشراء.

وفي حال حدوث تأخر في تنفيذ أو تسليم الطلب، نعمل على إبلاغ العميل ومتابعة الطلب حتى يتم تسليمه.

وفي الحالات التي يترتب عليها حق نظامي للعميل في إلغاء الطلب أو استرداد قيمته بسبب التأخر، يتم التعامل مع الحالة وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

أحكام عامة

يحق للمتجر معاينة المنتجات المرتجعة أو المستبدلة قبل اعتماد الطلب، وذلك للتحقق من حالتها ومدى استيفائها للشروط.

تخضع هذه السياسة للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ولا تهدف أي من بنودها إلى تقييد أو إسقاط أي حق نظامي للمستهلك.

نسعد دائمًا بخدمتكم، ونسعى إلى معالجة أي ملاحظة أو مشكلة تتعلق بالطلب بأسرع وأفضل طريقة ممكنة.